Сначала проверьте историю
Создание ролика обычно занимает несколько минут. Если кажется, что процесс завис, сначала откройте историю примерок в личном кабинете и обновите страницу — возможно, ролик уже готов, а зависла только страница ожидания.
Если ролик долго в обработке
При высокой нагрузке создание может занять чуть больше времени. Подождите немного и проверьте историю ещё раз — держать страницу открытой не обязательно, ролик досоздаётся на сервере.
Если появилась ошибка
Иногда примерка завершается ошибкой из-за временного сбоя или потому, что лицо на фото распозналось плохо. Что обычно помогает:
- загрузить более чёткое фото анфас при хорошем свете — это самая частая причина неудач;
- убедиться, что лицо не закрыто очками, маской или волосами;
- сделать примерку заново — нередко со второй попытки всё проходит.
Подробные требования к фото — в статье «Загрузка фото и требования».
Если кредит списался, а ролика нет
Если с баланса списался кредит, но ролик так и не создался из-за сбоя — кредит при этом не возвращается автоматически. Напишите в поддержку на support@cmex.ai, укажите примерное время примерки и название ролика — мы вернём кредит вручную.
Результат получился, но не нравится
Если ролик создался, но похожесть не устроила — это не сбой, а особенность замены лица. Попробуйте сделать новую примерку с другим, более качественным фото или с другим роликом. О том, что влияет на качество, рассказано в статье «Качество видео и водяной знак».