Как работает оплата
На CMEX.AI Вы покупаете кредиты — внутреннюю валюту платформы. Кредитами Вы оплачиваете примерки. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис; данные Вашей карты CMEX.AI не хранит.
Как запросить возврат
Автоматической кнопки возврата на сайте нет — каждый случай мы рассматриваем индивидуально. Есть два способа обратиться:
- Через вкладку «Поддержка» в личном кабинете — напишите нам, и мы поможем с вашей проблемой.
- На почту info@cmex.ai — если хотите запросить возврат напрямую.
При обращении на почту укажите:
- email, на который зарегистрирован аккаунт;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения — что именно пошло не так.
В теме письма укажите «Возврат средств» — так обращение быстрее попадёт к нужному специалисту.
В каких случаях возврат возможен
Мы стараемся решать вопросы по-честному. Возврат, как правило, возможен, если:
- деньги списались, но кредиты не зачислились на баланс;
- произошёл технический сбой не по Вашей вине, и примерка не была создана.
Сложнее с уже израсходованными кредитами: примерка — это цифровая услуга, которая выполняется сразу, поэтому потраченные на готовые ролики кредиты обычно не возвращаются. Но если результат не получился из-за ошибки сервиса — обязательно напишите нам, разберёмся.
Каждый случай разбирается индивидуально, мы стараемс яне обижать наших клиентов.
Сроки рассмотрения
Мы рассматриваем каждое обращение и отвечаем на указанный email.
Если возврат одобрен:
- деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата — срок зачисления зависит от вашего банка;
- кредиты возвращаются на ваш личный счёт в кабинете в течение дня после обращения в техподдержку.
Не сгорят ли неизрасходованные кредиты
Нет. Кредиты на балансе не имеют срока действия и не сгорают — Вы можете потратить их в любой момент. Об этом есть отдельная статья.
Остались вопросы по оплате
По общим вопросам пишите в поддержку на support@cmex.ai. Вопросы возвратов, юридические и связанные с данными — на info@cmex.ai. Оператор платформы — FunnyMoney Media Inc.